こんにちわ
重鎮＠ほわいとでございます
今日は美容院での最初のカウンセリングのお話です
最初のカウンセリングは大事ですが
そのカウンセリングの最初がもっと大事だと思っています
「今日はどうしましょうか」
このセリフ
いっけん普通
むしろ親切そうな質問ですが
どうもお客さま側としては答えにくいようです
ここはプロらしく、お客さまの悩みをズバッと言い当てて
さらなる信頼を掴み取りたいところですね
・前髪に悩んでいそうですね！
・ツヤ感が出やすいようなカラーをしましょうか！
・ハチまわりが膨らんできましたね！
・トップにボリュームが出るように表面を軽くしていきましょうか！
・夏らしく軽い印象にしましょうか！
・冬の乾燥対策として、少し重めで色も落ち着かせましょうか！
などなど
お客さま側が細かく要望を伝えるよりも
美容師側がイニシアチブをとって提案をしてほしいそうです
たしかに、自分が別の美容院でお願いする時に
「今日はどうしますか？」
と聞かれたら、コミュ障の僕だったら
「あ、えーっと、カットとカラーで」
という、予定しているメニューを伝えてしまいそうです
今日はどうしますか？を禁止にして
今日は●●●をしましょうか！
という提案をするように心がけると、お客さまは安心して
信頼に繋がるのではないかと思います
よかったら参考にしてみて下さい
